Как вести социальные сети b2b-проектов. Как вести виртуальную учебную группу в социальной сети способов продвижения бизнеса в социальной сети «Вконтакте»

Социальные сети - не просто новый инструмент общения, это шанс завоевать расположение миллионов ваших потенциальных клиентов. Многие спрашивают: «Неужели недостаточно официального сайта?» Проведу простую аналогию: представьте, что сайт – это кинотеатр, а сообщество – это фильм по телевизору, который можно смотреть, не вставая из уютного кресла. В социальных сетях люди чувствуют себя комфортно, как у себя дома, и вы легко можете выстроить с аудиторией дружелюбный диалог.

Ценность коммуникаций, полученных с помощью социальных сетей, нельзя недооценивать. При этом распространенное заблуждение – мысленно переводить лайки и количество вступивших в группу в покупки. Фанаты вашего бренда – не всегда ваши клиенты, но всегда – ваши союзники и друзья. Именно они посоветуют своим обеспеченным родственникам посетить именно ваш автосалон класса люкс или убедят друга купить подарок девушке именно в вашем ювелирном интернет-магазине.

Это не значит, что SMM никак не влияет на продажи. Все как раз наоборот – более чем влияет. Однако традиционные способы анализа здесь не работают – мыслите шире. Социальные сети – сложный и необычный инструмент маркетинга, а тот факт, что он многогранен и эффективен, уже подтвержден множеством успешных примеров.

Создание и раскрутка группы

Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что залог успешного продвижения – присутствие одновременно во всех сетях. Однако это распространенное заблуждение. Правильным решением будет создание сообществ на тех площадках, где с большей вероятностью сконцентрирована ваша целевая аудитория. Иначе вы рискуете потерять время, силы и деньги, пытаясь показать плюсы инновационной строительной техники домохозяйкам или расписывая преимущества автосалонов люкс-класса перед студентами.

Поэтому, прежде чем начинать продвижение, стоит ознакомиться с социально-демографическим портретом аудитории соцсетей. На этот счет источники приводят разные данные, но мы попытались дать общую статистику за прошлое полугодие:

Самая популярная и многочисленная СС в России. Аудитория: более 190 млнаккаунтов. Посещаемость: 28,6 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

Facebook.com

Аудитория: 960 млн пользователей. В России 7,8 млн зарегистрированных аккаунтов. Посещаемость: 17 млн человек ежемесячно.

Среди пользователей Facebook много:

1. Бизнесменов, предпринимателей, маркетологов.
2. Блогеров, гиков, веб-мастеров.
3. Людей, у которых есть знакомые за границей.

Однако перед тем как сделать окончательный выбор, вам стоит подробнее изучить каждую социальную сеть. Проверьте, есть ли на выбранной площадке сообщества подобные вашему будущему и пользуются ли они успехом? А может, это ваш шанс стать первым?

Стратегия и тактика ведения сообщества

Правильно выбранная стратегия – залог победы, а социальные сети – поле битвы, на котором это правило тоже действует. Прежде чем приступать к практической части, займитесь разработкой теоретической. Иными словами, продумайте концепцию сообщества. В этом вам помогут прежде всего странички конкурентов. Посмотрите, как они ведут свои сообщества, запомните удачные приемы – все это вам пригодится.

Подумайте, как вы будете вести сообщество в социальных сетях. У вас строительный бизнес? Попробуйте рассказывать пользователям об удачных приемах в интерьере и необычных архитектурных решениях. Занимаетесь вычислительными системами? Соберите увлеченных людей и станьте для них экспертом в отрасли.

Рубрикатор

Позаботьтесь о том, что именно вы будете размещать в группе, заранее. Какие материалы могут быть интересны вашей аудитории? Составьте список тем – это облегчит задачу по дальнейшей подготовке контента. Рубрики должны укладываться в общую концепцию сообщества, стратегию, о которой говорилось выше. Например, краткий рубрикатор для сообщества медицинского оборудования может выглядеть следующим образом:

1. Статьи о здоровом образе жизни.
2. Новости из мира медицины и здравоохранения.
3. Необычные факты о человеческом организме.
4. Информация о продукции компании.
5. Технические инновации в медицине.
6. Активное общение с пользователями.

Отметим, что в вашем сообществе брендированная и развлекательная информация обязательно должна чередоваться, так вы сможете увеличить уровень лояльности: пользователи будут благодарны вам за интересные материалы и позитивнее станут воспринимать информацию о вашей компании.

Создаем и оформляем группу

После того как вы определились с выбором площадки для продвижения, можно переходить к следующей части, технической – созданию интернет-сообщества. Этот этап требует очень внимательного отношения: от него зависит первое впечатление пользователей.

Шаг 1. Дизайн

Сообщество бренда – это ваш виртуальный клиентский центр, пользователям должно нравиться тратить такой драгоценный ресурс, как время, находясь в вашей группе. К счастью, современный функционал социальных сетей предоставляет довольно широкие возможности для верстки и дизайна. Дизайн вашей группы должен отражать концепцию стратегии ведения сообщества. Плохая верстка, неудобная навигация говорят о неуважении к аудитории.

Шаг 2. Разработка системы навигации по сообществу

В любом сообществе обязательно должна быть представлена информация о бренде и о том, что ценного пользователи могут найти в группе. У каждой социальной сети свой функционал для создания сообщества, однако общий принцип верен для всех: именно в момент получения первичной информации о группе пользователь принимает решение, стоит ли ему в нее вступать. Попробуйте кратко обрисовать все преимущества своего сообщества для потенциальных участников.

Меню сообщества тоже видоизменяется в зависимости от социальной сети, однако общие правила есть и тут. Не всякий пользователь будет тратить время, листая вашу группу в поисках нужной информации. Поэтому заранее подумайте о необходимых пунктах и разделах.

Шаг 3. Наполнение сообщества контентом

Следующий этап – это подготовка и публикация постов в группе. Прежде всего, вам понадобится некий график постов. Обязательно набросайте такой план на неделю: сколько публикаций будет размещено в вашем сообществе и какими они будут. И в дальнейшем постарайтесь придерживаться его. Это значительно сэкономит ваше время и силы, поможет грамотно распределить материалы, а также придерживаться ранее выбранной стратегии.

Пример плана публикаций:

Заготовьте материал для постов заранее – для того чтобы успешно развить сообщество, вам необходимы постоянные публикации. Перед тем как начинать рекламную кампанию и объявлять о запуске вашего представительства в социальных сетях, сделайте несколько публикаций. Идеально, если новому посетителю вашей группы будет что почитать на 2–3 прокрутки экрана вниз. Пустое сообщество не заинтересует пользователей. И пусть сначала вы не соберете множества лайков, зато сэкономите ваш дальнейший рекламный бюджет.

Приглашаем целевую аудиторию

После запуска сообщества можно заняться главным – привлечением целевой аудитории. Рассмотрим несколько основных способов:

1. Напрямую приглашаем нужных вам пользователей вступить в группу. Рассылка – самый очевидный способ, но далеко не самый удачный. Как правило, труд это очень кропотливый и зачастую неблагодарный. Кроме того, вы можете столкнуться с ограничением в рассылке приглашений и даже получить предупреждение за спам.

2. Используем рекламные возможности соцсетей. Все перечисленные нами социальные сети предоставляют прозрачный способ привлечения пользователей – контекстную рекламу (таргетированную, как ее называют специалисты). Таргетированные объявления – текстово-графические блоки, показываемые пользователям на их же страницах.

Самое большое преимущество этого варианта – возможность выбрать целевую аудиторию, которой будут показаны объявления, по различным параметрам: географии, полу, возрасту и т.д. Настройки эти у каждой социальной платформы разные, поэтому следует ознакомиться с правилами каждой из них.

3. Размещение рекламы в сообществах, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Способ может быть довольно эффективным, особенно если вам удастся точно определить такие сообщества. Заключается он в размещении оплачиваемого поста со ссылкой на ваше сообщество. Однако тут вы имеете дело не с администрацией социальной сети, а с владельцами сообщества, поэтому нужно быть осторожными.

Итак, вы создали сообщество, скрепя сердце запаслись солидным бюджетом на рекламу и замерли в ожидании верных фанатов вашей продукции? Ну что же, впереди теперь осталось всего лишь самое сложное – его регулярное развитие и выстраивание качественных коммуникаций.

Через тернии к лайкам

Сколько их, брошенных, одиноких и жалких… сообществ брендов в социальных сетях. А все потому, что многие не отдают себе отчета в том, что ведение сообщества – это и постоянная работа, и ответственность перед пользователями.

Контент, конечно, должен быть качественным, и актуальным, и полезным, причем в первую очередь полезным для вашего бренда. Не увлекайтесь выкладыванием милых котят, сколько бы лайков они ни собирали. Посты для сообщества должны быть:

• Интересными – удивляйте пользователей, пусть среди мелькающих в ленте сообщений ваше запомнится.
• Полезными – ваши сообщения должны нести какую-то ценность, пусть даже и развлекательную. Пользователи могут быть рады лишний раз улыбнуться, увидев забавный пост.
• Актуальными – проверьте свежесть информации, перед тем как ее публиковать.
• Правдивыми – перед тем как что-то постить, убедитесь, что это на самом деле так. Особенно опасный момент для интернет-сенсаций и событий из жизни известных личностей. Иначе потом придется долго оправдываться в собственной некомпетентности.

Сообщества часов не наблюдают

На вопрос, когда эффективнее всего размещать пост в сети, существует очень много ответов, проведено несколько исследований, и все же правильного среди них нет, потому что тут все зависит от времени активности вашей целевой аудитории. У домохозяек днем может не быть свободной минуты, чтобы читать ваши посты. А менеджеры знакомятся с лентой новостей перед рабочим днем. Итак, снова возвращаемся к тому, что аудитория – не просто люди, которые покупают у вас товар. Представьте их собирательный портрет и образ жизни: когда вероятнее всего они проводят время в интернете.

Построение коммуникаций

Не забывайте, что пользователи в соцсетях – ваши друзья, а потом уже клиенты. Даже если это не всегда вежливые друзья. Поэтому общение должно быть свободным и дружеским. Говоря о стиле, опять же стоит ориентироваться на свою целевую аудиторию. Возможно, вам придется подучить профессиональный сленг или стараться поддержать диалог с использованием слов популярных у школьников. Главное – не игнорируйте своих посетителей, старайтесь отвечать на все сообщения, даже на негативные.

Отдельно о негативе. Наверняка среди пользователей социальной сети найдутся те, которые никак не могут смириться с тем, чем вы занимаетесь, и вы начнете получать нелестные сообщения. Как быть? После того как вы справитесь с желанием разделаться с негодяем лично, спокойно и вежливо попытайтесь вникнуть в ситуацию. Спросите, что именно в вашем сервисе или продукте его не устроило. Получая обратную связь, пусть и такую, вы увидите свой бренд глазами пользователя и сможете изменить ситуацию к лучшему. Затем обязательно пообещайте решить проблему оппонента, но не забудьте все выполнить и сообщить ему об этом.

Помимо общения, не забывайте и про интерактивы — устраивайте разнообразные акции, конкурсы, опросы, викторины. Это неплохой способ повысить видимость бренда и вовлеченность участников группы, однако и здесь есть свои правила:

1. Продумайте механику конкурса и напишите правила для участников.

Представьте, что ваш конкурс выиграл участник из Владивостока. А призом были два билета на вечерний сеанс в московском кинотеатре. Или большой холодильник, который вам надо теперь как-то доставить из столицы. И это в лучшем случае окажется ваш соотечественник. А как быть с иностранцами – ведь они тоже могут оказаться в числе победителей. Поэтому, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, продумывайте все заранее, а главное – прописывайте и публикуйте.

2. Конкурс должен работать на продвижение бренда.

Постарайтесь, чтобы тематика конкурса была связана с деятельностью вашей компании. Тут вы можете проявить фантазию, но, уйдя в сторону, вы не получите желаемого результата.

3. Не усложняйте правила.

Поучаствовать в конкурсе должен иметь возможность каждый – не стоит заставлять пользователей прыгать на одной ноге вокруг вашего офиса, снимать это на видео и придумывать к нему стихотворное описание. Желающих может просто не найтись. Развитие и продвижение сообщества – задача непростая, требующая времени, сил и вдохновения. Главное – не останавливаться перед трудностями и не бросать начатое. Подойдите к нему со всей ответственностью – и результаты не заставят себя ждать. Ну а мы надеемся, что вам помогут наши советы!

Те, кто стремится продать свой товар через эти современные и динамичные площадки должны владеть несколькими простыми правилами, позволяющими не только привлечь, но и удержать клиентов. Вот некоторые из них.

1. Название группы должно облегчать поиск по запросу. Оно должно быть лаконичным и содержать наименование товара или услуги, которая предлагается в группе. Значение имеет и тот логотип или аватар, который пользователь увидит при первом обращении.
2. Чтобы избежать утечки участников, необходимо постоянно поддерживать их внимание новыми постами: статьями, предложениями, опросами и т.д. Оптимальным считается до трех различных сообщений ежедневно.
3. Цель посещения социальных сетей - общение. Поэтому следует как можно больше привлекать участников к общению. Для этого подходят интересные целевой аудитории темы для обсуждения, спорные статьи, вызывающие большой отклик, активные и заинтересованные ответы на комментарии.
4. По возможности, стоит организовать и поощрять обмен полезной информацией, ссылками, купонами, промо-кодами и прочим.
5. Проведение акций и конкурсов не только привлечет внимание новых участников и сохранит интерес старых, но и даст базу для нового контента.
6. В условиях конкуренции, каждая группа должна иметь свою «изюминку», быть в чем-то уникальной, чтобы обеспечить приток и поддержку участников.
7. Спам - беда нашего времени. Никому не понравится постоянный поток ненужной информации. Задача администраторов группы - оградить участников от этого.
8. Нужно обеспечить как можно больше упоминаний группы на других страницах социальной сети, а также в блогах, на тематических сайтах и т.д. Самое простое - рассказывать друзьям не только о группе, но и о новостях в ней. Также следует обменяться ссылками с группами со смежной тематикой. Для коммерческих групп существуют варианты платного продвижения на страницах групп с целевой аудиторией.

Наполнение группы в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Твиттер и Фейсбук

После того как группа создана - её нужно наполнять интересной и актуальной информацией и тут Вам на помощь придут специализированные сервисы. Вам нужно лишь подключить свою группу к сервису, выбрать тематику (одну или несколько) и периодичность публикации (от раз в 15 минут до 1 раза в сутки) - и всё.

Ваша группа будет наполняться интересными тематическими статьями, фотографиями по теме и т.д.

Стоимость наполнения социальных групп

Стоимость наполнения группы составляет всего 99 копеек за пост

Преимущества работы с системой:

• Простота . Подключение и настройка занимает не более 5 минут.
• Надежность . Наши механизмы проверены сотнями пользователей.
• Безопасность . Публикация идет через официальное приложение.
• Экономичность . Стоимость поста составляет всего 99 копеек.
• Качество . Используются проверенные и тематичные посты.
• Универсальность . Поддерживаются группы, паблики, страницы и аккаунты.
• Непрерывность . 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
• Уникальность . Обработка картинок постов, простановка водяных знаков.

Для того, чтобы начать наполнение групп, необходимо зарегистрироваться по ссылке , прикрепить аккаунт в соцсетях и пополнить внутренний счёт.

Ведение групп в соцсетях – одна из самых простых работ на фрилансе, заработать на этом может даже новичок. Такой исполнитель должен обладать набором минимальных навыков: разобраться в простой админке группы, и уметь искать интересную информацию.

Сложного, на первый взгляд, нет абсолютно ничего. Но это – только на первый взгляд, на самом деле это только вершина айсберга.

Разобравшись в своих обязанностях не до конца, начинающий SMM-cпециалист может совершать много ошибок, которые не пойдут на пользу ни ему, ни паблику, за который он отвечает.

Что должен делать и уметь SMM-cпециалист?

Профессия эта относительно нова, и точные требования к обязанностям SMM-cпециалиста обрисовать вряд ли получится. Но некоторые общие черты есть у всех, кто занимается ведением групп в соцсетях:

Специалист должен хорошо разбираться в возможностях и особенностях площадки, на которой он будет работать. Если групп у компании несколько, в разных социальных медиа – значит, надо освоить их все;

Такой человек должен уметь создавать группы в социальных сетях и разбираться в админке сообщества, как им управлять, где смотреть статистику;

SMM-cпециалист обязан знать, как купить рекламное место у администрации соцсети и у других сообществ;

Администратор группы должен понимать, как привлечь новых посетителей, как собирать (или где купить) лайки и новых подписчиков, как направить их на сайт заказчика;

И несколько общих умений: обрабатывать фото, искать полезную информацию.

Это человек, обладающий стратегическим мышлением . Он умеет анализировать аудиторию, понимает, что актуально сегодня, а что может привлечь пользователей завтра; он знает, как разработать стратегию продвижения компании в соцсетях.

SMM-cпециалист имеет понятие о том, что такое имидж площадки , что такое маркетинг, и владеет некоторыми его инструментами. Например, понимает, как управлять контекстной рекламой, что такое топ сообществ, по какому алгоритму он работает. Он использует все возможные инструменты для продвижения группы, также создает и ведет видеоканалы.

Администратор сообщества должен проводить умную модерацию сообщества : привлекать пользователей к обсуждению тем, пресекать мат и оскорбления, добавлять спамеров в черный список, направлять разговоры в нужное русло (не допускать флуда не по теме).

Если вы хотите попробовать свои силы в ведении сообществ в соцсетях, вы должны уметь искать и добавлять новые материалы, адаптировать их для своих пользователей . Находить и подбирать картинки и видео, разрабатывать стратегию и план добавления материалов, уметь грамотно писать, адаптировать контент под каждую конкретную соцсеть – все это нужно уметь делать обязательно.

Важны также и человеческие качества кандидата на должность SMM-cпециалиста. Он должен быть творческим человеком и уметь креативить новые, нестандартные идеи. Кроме этого, важно уметь общаться с людьми, гасить конфликты, договариваться, привлекать новых пользователей. А если администратор имеет аналитический склад ума и навыки менеджера – это настоящая находка для заказчика!

Ошибки SMM-cпециалистов

Вести паблик, как видите, только на первый взгляд кажется легким занятием. На самом деле это отнимает достаточно много времени и сил.

А вот если относиться к своим обязанностям как-нибудь, то можно допустить целый ряд ошибок, за которые от ваших услуг могут отказаться.

Я разделила все промахи администраторов сообществ на три основные категории.

Контент

Контент очень важен для продвижения сообщества. Поэтому не нужно делать следующего:

• «воровать» посты из других, подобных тематических сообществ . Конкуренция между группами в каждой соцсети огромна, и на одну и ту же тему пользователь может найти несколько десятков (а то и сотен) пабликов. И вы должны думать о том, как предоставить более интересный материал, чем у других, а не такой же. Понятно, что сенсационные новости пропускать не нужно – но старайтесь найти их быстрее, а не скопировать у конкурента.
• писать слишком длинные посты . Как показывает практика, длинные статьи тоже должны быть в пабликах, но их количество нужно дозировать. Не нужно делать все посты большими: пусть серьезные статьи выходят раз или два в день, не чаще. Помните, что краткость – сестра таланта и ваша первая помощница.
• пренебрежение видео и картинками . Как показывают исследования, именно на такой контент пользователи реагируют лучше всего.
• плоский и скучный юмор (или старые шутки). Хотите шутить – на здоровье, но тогда ищите свежие шутки, по теме, и действительно смешные.
• ставка только на развлекательный контент . Вам нужно не только развлекать пользователя, но и приносить пользу, рассказывать что-то новое и полезное.
• нерегулярное обновление контента . У сообществ ВК есть чудесная возможность откладывать публикации, программировать их выход на определенное время. Это дает возможность выпускать новости регулярно, даже если вас нет в сети. Не пренебрегайте такой замечательной функцией! В сообществе новые публикации должны выходить регулярно, а не тогда, когда у вас появилось время заняться им.
• изображения низкого качества . Картинки должны быть четкими. Качество видео – самым высоким, какое удается найти.
• постинг только новостей компании или сайта . Все это пользователи смогут найти и на сайте. Перелинковка должна быть, но не только она одна – разбавляйте ссылки на сайт полезными материалами, которых на сайте нет, и не будет, по разным причинам: например, мало информации для полноценной статьи на сайте, а вот для паблика – в самый раз.

Стратегия

У вас должна быть продумана стратегия продвижения сообщества. Если ее нет – у меня для вас плохие новости.

Разработайте план, какие именно публикации будут выходить, сколько в день, какого формата.

Например, всего в сутки у вас будет выпускаться 15 постов. Из них – три большие статьи, два видео, одна публикация с юмором по теме. Остальное – короткие факты, лайфхаки, ссылки, новости и анонсы событий. Полезно периодически создавать опросы, спрашивать мнение пользователей по теме публикации.

Ошибочно постить ее слишком много, но плохо и если ее очень мало. В первом случае она раздражает пользователей, во втором – они могут ее не заметить вообще. И помните, что реклама – это основной способ монетизации вашего паблика.

Пользователи

Администраторы делают несколько основных ошибок:

Не изучают свою ЦА и не обращают внимание на то, что публикации абсолютно не пользуются успехом;

Переходят на личности и оскорбляют пользователей;

Не обращают внимания на маты, оскорбления, конфликты между участниками.

Все это портит имидж вашего паблика, и вы рискуете потерять подписчиков.

Как сделать свою работу качественней и легче

Ошибки мы с вами разобрали, теперь пришло время дать несколько полезных советов, как не только избежать промахов, но и значительно улучшить результаты своей работы.

Привлекайте пользователей изображениями и видео

Человек так устроен, что его взгляд неизменно привлекают яркие и красивые изображения. Добавляйте почаще такие посты, которые обязательно выделятся в ленте – пусть они будут без текста, но с изображением. Такие публикации, как показывает статистика, привлекают в два раза больше пользователей, чем обычные.

Делайте ставку на короткие публикации

Повторюсь, но люди редко тратят время на чтение длинных постов. Большинство сидит в соцсетях с телефона, в пути, например на работу или учебу – читать в таких условиях длинные «поэмы» неудобно. Поэтому – делайте посты краткими, но четкими и понятными. Это же касается и комментариев – длинные комментарии важны и нужны, только если обсуждается серьезная тема.

Выбирайте оптимальное время для публикаций

Самое лучшее время для отправки постов – это послеобеденные и вечерние часы. Утром мало кто сидит в соцсети: взрослые спешат на работу, молодежь – на учебу.
Самое оживленное время в соцсетях – это после 5 часов вечера. И не забывайте публиковать что-то в выходные дни! Большинство пользователей приклеены к своим экранам в выходные дни, и у них достаточно много времени, чтобы делится вашим контентом, комментировать и «лайкать» его.

Исключение – только Twitter, где стоит ограничение на количество знаков в публикации. Во всех остальных соцсетях вставляйте полные ссылки, а не сокращенные сервисами типа

В социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория - ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.

Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило - информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.

По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих - чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.

Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:

10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов "нормальное", "обыденное" отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят - все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.

Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:

• социальные сети - это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
• быстрое распространение информации и в особенности негативной;
• "мертвые" группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
• интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук - от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники - 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм - от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер - 2-3 в день;
• также следует выбирать время публикации. Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время 8-11 и 17-21 часов.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

ВКонтакте каждый месяц пользуются более 97 000 000 человек. Причем за последние годы аудитория сайта повзрослела и на нем зарегистрированы люди разных возрастов. Как следствие, выросла покупательская способность. Неудивительно, что социальная сеть превратилась в эффективное средство продаж, повышения узнаваемости компании, развития лояльности к ней. При желании и вы сможете достучаться до своих потенциальных клиентов! Важно лишь показать свой бренд и вовлечь пользователей в «диалог» с ним. Об этом пойдет речь в нашей статье. Мы дадим подробное руководство к действию. Начнем!

Группа, паблик и мероприятия – сообщества такого типа создают в ВК. Третий формат подходит для тех, чей доход связан с лекциями, семинарами, концертами, мастер-классами, тренингами. Первые два вида отличаются друг от друга лишь немного. Публичную страницу нельзя скрыть – она видна всем посетителям и в ней не получится оставлять документы (нет такого раздела). Но для ведения бизнес-странички чаще выбирают именно ее. В остальном функционал схож. Можно добавлять различные медиафайлы, подключать обсуждения, опросы, писать лонгриды.

Чтобы начать, зайдите в свой аккаунт, в список групп и нажмите «Создать сообщество». Выберите из списка действие. Перед вами появятся шесть вариантов. Первые три по сути представляют собой паблик, с теми же возможностями. Откройте тот пункт, который больше всего подходит для ваших целей, впишите название и заполните предложенную строку. Кстати, если у вас уже есть представительство на этой площадке, то в нем также доступен выбор категории для привлечения целевых посетителей.

Теперь у вас есть готовый шаблон и можно приступать к его оформлению и заполнению. Это важный момент, так как от зрительного восприятия во многом зависит реакция пользователей. С этого и начинается ведение группы в ВК и ее продвижение.

Создание визуальной и смысловой составляющей

Следующий шаг – описание. Когда вы сделаете сообщество, откроются настройки, где и нужно действовать. Публичные страницы индексируются в поисковых системах, поэтому напишите осмысленный пост о себе, своих услугах и том, что на этом ресурсе найдет читатель. Например, так выглядит информация о Semantica.

Это окно, в котором меняют название и другие данные. В него можно попасть еще одним способом. В правом углу сверху найдите три точки, откройте выпадающий список и выберите «Управление».

Затем загрузите аватар и обложку. Выбранные изображения должны быть уникальными, привлекать внимание и соответствовать тематике блога.

• Первая картинка: 200*500px; миниатюра: 200*200px.
• Вторая: 1590*400px.

Измените необходимые настройки. В «Разделах» поставьте галочки напротив тех инструментов, которые хотите видеть в паблике: фотоальбомы, ссылки, товары, аудиозаписи, контакты и другие. Также в этом меню находится переход в личный кабинет, где подключают рекламу.

Как вести группу ВКонтакте: основные положения

Ключевой фактор в ведении сообщества – полезный, увлекательный контент, который появляется в оповещениях читателя на регулярной основе. Конкуренция за просмотры и подписки будет очень большой, так как в социальной сети огромное количество коммерческих и развлекательных страниц. Поэтому постинг должен быть продуманным.

Чтобы творческий кризис не застал вас врасплох, всегда записывайте идеи заметок, которые приходят в голову. Пусть даже мысль пока не оформлена полностью – внесите ее в специальный файл, где будете хранить такие зарисовки.

Анализируйте странички конкурентов. Делайте это с помощью специальных сервисов. Например, LiveDune . Что вызывает отклик у пользователей? Рассмотрите тему, раскрытую в них с другой точки зрения или сделайте схожий, но более креативный пост. Если вы уже давно ведете блог компании – обновите старые статьи. Предположим год назад вы составили список «10 лучших туристических баз». Проверьте актуальность данных, добавьте недостающие адреса и описания и снова покажите читателям.

Вы можете самостоятельно писать тексты, делать фотографии, заказать материал у профессионалов или раскрутить сообщество специалистов, которые сами будут генерировать идеи и посты, делиться опытом. Главное требование – уникальность.

Как вести группу в ВК: активизация посетителей

Придумывать и выкладывать заметки мало. Необходимо получить отклик от людей, которые подписаны на вас.

Часто те, кто создают группу интересуются в какие часы лучше всего выкладывать тексты. Универсального рецепта не существует. Чтобы определить точный вариант нужно знать когда ЦА находится на сайте. Поэкспериментируйте, сделав несколько постов утром, днем и вечером в неровное время. Например, в 12.08, 10.05, 18.14. Это поможет не сливаться с конкурентами. Затем с помощью статистического сервиса узнайте когда подписчики были активны. Используйте для этих целей Popsters или аналогичный инструмент. Подключите автопостинг, чтобы облегчить себе работу.

Теперь вы знаете как активизировать аудиторию в сообществе, но перед этим увлекательным процессом вам необходимо привлечь людей. Это сложно и на данный момент практически невозможно сделать бесплатно. Мы перечислим все способы, которыми вы обратите внимание пользователей ВК на себя.

Вы оформили паблик и даже частично наполнили его интересными материалами. Что дальше? Пригласите в него всех своих друзей, попросите их о репосте. Это осуществляется в «Действиях». Они выглядят вот так и находятся справа под обложкой или аватаркой. Нажмите на три точки и выберите нужный пункт.

К бесплатным и относительно бесплатным способам раскрутки можно отнести:

• Взаимопиар. Обмен объявлениями с пабликами со схожей ЦА.
• Упоминание на своих ресурсах: сайт, канал на Youtube, инстаграм, электронная почта.
• Реклама в оффлайне. Упоминание на визитках, сувенирах.
• Участвуйте в обсуждениях на других страницах. Задача – показать вашу экспертность.
• Дарите скидку или подарок за подписку. Устройте по такому же принципу конкурсы, розыгрыши.
• Ставьте хештеги, снимайте прямые эфиры, организуйте флешмобы.
• Выкладывайте вакансии, это также помогает в ведении группы Вконтакте. Так вы быстрей наймете сотрудников и повысите доверие к компании.
• Освещайте информационные события, произошедшие в вашей сфере и не только.
• Подключите функцию товары, если у вас интернет-магазин. Так пользователи смогут оформлять покупку в приложении ВК.

Регулярно изучайте статистику, чтобы понять работает ли выбранное направление и если это нужно, скорректировать его. В контакте есть раздел, где хранятся данные по охвату, посещаемости и активности. Он также находится в «Действиях». Если пролистаете график вниз, увидите из каких городов и стран вас просматривают, возраст, пол читателей.

Другие методы продвижения

Сейчас речь пойдет о платной раскрутке. Один из ее вариантов – таргетированная реклама. Она бывает баннерной и мелькает слева, попадается в списке новостей. Например, вот такое объявление.

Прелесть такого способа в том, что зная свою целевую аудиторию, вы можете подключить показы именно для нее и составить мотивирующий текст для возможных покупателей. Настройка кампании происходит в личном кабинете. зайти в него просто. Откройте «Действия» под обложкой или аватаркой, выберите нужный пункт и следуйте указаниям программы.

Еще три метода:

• Ретаргетинг. Настройка на тех пользователей, которые заходили на ваш сайт.
• Платные посты в раскрученных сообществах. Вы покупаете определенное количество времени в паблике, придумываете для него отдельный текст или даете ссылку на уже существующий.
• Нативное продвижение у лидеров мнений. Упоминание о товаре/услуге от знаменитого блоггера.

Мы рассказали общие принципы и правила ведения группы ВКонтакте. Конечно, универсальных рецептов для любого бизнеса быть не может. Просто потому что у каждого предпринимателя своя целевая аудитория и разные способы работы с ней. Но используя информацию из статьи вы создадите привлекательное, вовлекающее, активное сообщество для продаж или достижения других целей.